フィットネス業界に革新をもたらした特許取得マシンデザイン

社会的にIT関連のインフラが整いつつある今、フィットネスクラブの運営においても一部あるいはトータルに活用されている企業があると思います。いつでも、どこからでも、必要な人に必要なときに情報を伝えられる（同報性、非同期性、モバイル性）インフラになり、効率的、能動的、かつスピード対応することでそれがそのまま低コスト化につながります。もう一つは、ITが日常の業務の中に取り込まれることでその場限りの一時的な効果ではなく永続的な効果として定着させることができるからです。

果たしてその効果とリターンは？

私たちプリコーはその物差しのひとつとしてME（Member Experience）が重要と考えます。

» Member Experience

フィットネスクラブという、総合的な「ハコ」の利便性が上がれば顧客満足・顧客体験が向上する訳ではありません。メンバーの要求は多様化、複雑化し、インストラクター個人のスキルやノウハウだけでカバーできる範囲は限られます。全体で提供できる商品やサービスを組み合わせ、メンバーのニーズを知り、成果を見据えたロードマップの提案がリテンションに繋がっていくのではないでしょうか？　ツールを用い、必要なデータを抽出し、傾向に合ったサービスを施設が一体となって展開していく。つまり、メンバー1人1人と深く付き合うためのフォーメーションへとシフトしていく必要があるのです。

私たちサプライヤーにとっても過去の好景気のように、顧客の求めに応じて製品を持っていけば売れるというような“御用聞き営業”は通用しなくなりました。アフターサービスも同時に提案するパッケージ営業や、複数の製品やサービス、ファイナンス等のバリューチェーンを組み合わせ一括して提案・提供するタイプへと変化しています。

私たちプリコーは、フィットネスビジネスの更なるステージに対応するためより一層、個々の営業担当が高い柔軟性と付加価値を有しながらも組織として実践していくことをお約束いたします。施設の事業戦略まで共有し、中長期的なパートナーとして選んでいただくために。

現在、お客様をサポートする会員制コンテンツ「Club Precor」を準備中です。この「Club Precor」を軸にお客様のニーズに合わせたトータル・ソリューション・サービスを展開してまいります。ご期待ください。